Общественая приемная

Уважаемые пользователи!

Для получения консультации  по санитарно-эпидемиологическим  вопросам и по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам "Горячей линии" Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области и в  территориальных  отделах Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области, в зависимости от того административного района, где Ваши потребительские права нарушены.

Консультация по вопросам санитарно – эпидемиологического – эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей по телефонам «call-центра» осуществляется с понедельника по четверг с 08.30 до 17.00, в пятницу с 08.30 до 16.00 (обед с 12.30 до 13.00).

НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ И АДРЕСА ОБЩЕСТВЕННОЙ ПРИЁМНОЙ УПРАВЛЕНИЯ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО НиЖЕГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ, а такж  В ТЕРРИТОРИАЛЬНЫХ ОТДЕЛАХ Управления.

 

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области (Нижегородский, Советский Приокский районы г.о.г. Н.Новгорода)

 

 

(831) 436-77-92

(831) 436-78-90

 

Факс

(831) 436-78-73

 

 

 

603950, Нижегородская область, г.о.г.Н.Новгород, ул.Тургенева д.1

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Автозаводском, Ленинском районах г.о.г. Нижнего Новгорода, Богородском районе

 

 

Тел/факс

(831) 295-85-01

 

 

603004, Нижегородская область, г.о.г. Нижний Новгород, проспект Ильича, дом 3

 

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Канавинском, Московском, Сормовском районах г.о.г. Нижнего Новгорода и г.о.г. Бор

 

 

(831) 246-79-72

Факс

(831) 246-79-73

 

 

603002, Нижегородская область, г.о.г. Нижний Новгород, улица Луначарского, дом 4

 

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в г.о.г. Арзамас, Арзамасском, Ардатовском, Вадском, Дивеевском районах, г.о.г. Первомайск

 

 

Тел/факс

8(831-47) 9-71-50

 

 

607220, Нижегородская область, город Арзамас, улица Жуковского, дом 11/2

 

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Балахнинском, Чкаловском районах

 

 

Тел/факс

8(831-44) 4-04-84

 

 

606407, Нижегородская область, город Балахна, улица Горького, дом 20б

 

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в г.о.г. Выкса, Вознесенском, Кулебакском, Навашинском районах

 

 

Тел/факс

8(831-77) 3-46-94

8(831-77) 3-53-67

 

 

607060, Нижегородская область, городской округ город Выкса, улица Красные Зори, дом 10а

 

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Городецком, Ковернинском районах, г.о. Сокольский

 

 

Тел/факс

8(831-61) 9-18-86

8(831-61) 9-14-56

 

 

606502, Нижегородская область, город Городец, улица Доватора, дом 9

 

 

Территориальный отдел Управления  Роспотребнадзора по Нижегородской области в г.о.г. Дзержинск, Володарском  районе

 

 

Тел/факс

8(831-3) 22-18-55

 

 

606019, Нижегородская область, город Дзержинск, проспект Дзержинского, дом 19а

 

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Кстовском, Большемурашкинском, Бутурлинском, Дальнеконстантиновском, Перевозском районах

 

 

Тел/факс

8(831-45) 2-17-02

 

 

607651, Нижегородская область, город Кстово, улица Талалушкина, дом 11

 

 

ерриториальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Лукояновском, Большеболдинском, Гагинском, Починковском, Шатковском районах

 

 

Тел/факс

8(831-90) 4-11-82

 

 

607700, Нижегородская область, Шатковский район, р.п. Шатки, улица Федеративная, дом 15

 

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Лысковском, Воротынском, Княгининском, Спасском районах

 

 

Тел/факс

8(831-49) 5-01-94

 

 

606210, Нижегородская область, город Лысково, улица Чернышевского, дом 9

 

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Павловском, Вачском, Сосновском районах

 

 

Тел/факс

8(831-71) 5-20-05

 

 

606100, Нижегородская область, город Павлово, улица Коммунистическая, дом 12

 

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегорродской области в г.о.г. Семенов, Варнавинском, Воскресенском, Краснобаковском районах

 

 

 

Тел/факс

8(831-62) 5-32-89

 

 

606650, Нижегородская область, город Семенов, улица 9 Января, дом 16а

 

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в Сергачском, Краснооктябрьском, Пильнинском, Сеченовском районах

 

 

Тел/факс

8(831-91) 5-10-68

 

 

607510, Нижегородская область, город Сергач, переулок Больничный, дом 25

 

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области в г.о.г. Шахунья, Тоншаевском, Тонкинском, Шарангском, Ветлужском, Уренском районах

 

 

Тел/факс

8(831-52) 2-23-63

 

606910, Нижегородская область, город Шахунья, улица Коминтерна, дом 78

 

По телефону горячей линии  Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей, в сфере санитарно-эпидемиологического благополучия, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону «Горячей линии» в Управлении Роспотребнадзора по Нижегородской области:

(831) 436-77-92
(831) 436-78-90
(cаll-центр)

Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области", где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг),  помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей по  телефону консультационного центра ФБУЗ "Центр гигиены и эпидемиологии в Нижегородской области ":

 

(831) 437-08-70

(831) 213-82-84

(cаll-центр)

Работа "Горячей линии" осуществляется на базе общественной приёмной Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.

Общественная приёмная Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области (далее - Общественная приёмная) является функциональным подразделением Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области (далее Управления).

Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону «горячей линии».

Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте: sanepid@sinn.ru ), поступает в Управление.

Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении в электронном виде!

Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления: http://www.52.rospotrebnadzor.ru/

  • Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан по вопросам, входящим в компетенцию.
  • Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Управления, обрабатываются в отделе организации надзора Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.
  • Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в территориальные отделы Управления, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
  • Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последние при наличии), полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
  • Управление оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

Порядок рассмотрения письменных обращений

Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется, Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти».

Адреса для письменных обращений граждан в зависимости от того административного района, где Ваши потребительские права нарушены:

Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области

Нижегородский район, Советский район, Приокский район город Н.Новгорода

603950, Нижегородская область, г.о.г.Н.Новгород, ул.Тургенева д.1

Руководитель Кучеренко Наталия Сергеевна (831) 436-78-90

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе город Арзамас, Арзамасском, Ардатовском, Вадском, Дивеевском районах, городском округе город Первомайск

Городской округ город Арзамас, Арзамасский муниципальный район, Ардатовский муниципальный район, Дивеевский муниципальный район, городской округ город Первомайск, городской округ город Саров

607220, Нижегородская область, город Арзамас, улица Жуковского, 11/2

Начальник Троицкий Николай Михайлович    (831)4797150

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе город Выкса, Вознесенском, Кулебакском, Навашинском районах

Городской округ город Выкса, Вознесенский муниципальный район, Кулебакский муниципальный район, Навашинский муниципальный район

607060, Нижегородская область, город Выкса, улица Красные Зори, дом 10а

Начальник Маслов Владислав Анатольевич    (831)7735367

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Городецком, Ковернинском, Сокольском районах

Городецкий муниципальный район, Ковернинский муниципальный район, Сокольский муниципальный район

606502, Нижегородская область, город Городец, улица Доватора, дом 9

Начальник Коростелев Николай Григорьевич    (831)6191456

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе город Дзержинск, Володарском районе

Городской округ город Дзержинск, Володарский муниципальный район

606019, Нижегородская область, город Дзержинск, проспект Дзержинского, дом 19а

Начальник Артюкова Елена Викторовна    (831)3221855

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Кстовском, Большемурашкинском, Бутурлинском, Дальнеконстантиновском, Перевозском районах

Кстовский муниципальный район, Большемурашкинский муниципальный район, Бутурлинский муниципальный район, Дальнеконстантиновский муниципальный район, Перевозский муниципальный район

607651, Нижегородская область, город Кстово, улица Талалушкина, дом 11

Начальник Чиканина Марина Валентиновна    (831)4521702

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Лукояновском, Большеболдинском, Гагинском, Починковском, Шатковском районах

Лукояновский муниципальный район, Большеболдинский муниципальный район, Гагинский муниципальный район, Починковский муниципальный район, Шатковский муниципальный район

607800, Нижегородская область, город Лукоянов, улица Садовая, дом 1

Начальник Васюкова Лариса Александровна    (831)9641877

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Павловском, Вачском, Сосновском районах

Павловский муниципальный район, Вачский муниципальный район, Сосновский муниципальный район

606100, Нижегородская область, город Павлово, улица Коммунистическая, дом 12

Начальник Харитонов Владимир Николаевич    (831)7154117

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе Семеновский, Варнавинском, Воскресенском, Краснобаковском районах

Городской округ Семеновский, Варнавинский муниципальный район, Воскресенский муниципальный район, Краснобаковский муниципальный район

606650, Нижегородская область, город Семенов, улица 9 Января, дом 16а

Начальник Тихомирова Людмила Ивановна (831)6252107

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Сергачском, Краснооктябрьском, Пильнинском, Сеченоском районах

Сергачский муниципальный район, Краснооктябрьский муниципальный район, Пильнинский муниципальный район, Сеченовский муниципальный район

607510, Нижегородская область, город Сергач, переулок Больничный, дом 25

Начальник Ексина Мария Александровна (831)9151371

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в городском округе город Шахунья, Тоншаевском, Тонкинском, Шарангском, Ветлужском, Уренском районах

Городской округ город Шахунья, Тоншаевский муниципальный район, Тонкинский муниципальный район, Шарангский муниципальный район, Ветлужский муниципальный район, Уренский муниципальный район

606910, Нижегородская область, город Шахунья, улица Коминтерна, дом 78

Плотников Дмитрий Петрович (831)5222355

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Лысковском, Воротынском, Княгининском, Спасском районах

Лысковский муниципальный район, Воротынский муниципальный район, Княгигинский муниципальный район, Спасский муниципальный район

606210 Нижегородская облать, город Лысково, улица Чернышевского, дом 9

Капустина Надежда Александровна (831)4920194

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Балахнинском, Чкаловском районах

Балахнинский муниципальный район, Чкаловский муниципальный район

606407, Нижегородская область, город Балахна, улица Горького, дом 206

Чиковитова Наталья Михайловна (831)4440484

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Автозаводском, Ленинском районах города Нижнего Новгорода и Богородском районе

Автозаводский район, Ленинский район города Нижнего Новгорода, Богородский муниципальный район

603004, Нижегородская область, город Нижний Новгород, проспект Ильича, дом 3

Филиппова Людмила Борисовна (831)2958501

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Нижегородской области в Канавинском, Московском, Сормовском районах города Нижнего Новгорода и городского округа город Бор

Канавинский район, Московский район, Сормовский район города Нижнего Новгорода, городской округ город Бор

603002, Нижегородская область, город Нижний Новгород, улица Луначарского, дом 4

Крепышева Марина Леонидовна (831)2467972

 

Внимание!

Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются (размер текста запроса не должен превышать 10000 символов).

Письма, содержащие копии документов, фотографии и другие допустимые вложения следует направлять электронной почтой e-mail: sanepid@sinn.ru или обычной почтой по адресу: 603950, Нижегородская область, г.о.г.Н.Новгород, ул.Тургенева д.1, в случае письменного обращения в территориальный отдел Управления, дополнительные документы необходимо направить по адресу соответствующего территориального отдела.

В порядке информации сообщаем, что защита нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляется только судом по правилам гражданского судопроизводства и в административном порядке не рассматривается.

Проведение оперативно-розыскных мероприятий в части установления местонахождения того или иного хозяйствующего субъекта не входит в компетенцию органов Роспотребнадзора.

Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте,  можно получить по телефону канцелярии: (831) 432-87-19  ежедневно, с понедельника по четверг с 8:30 до 17:00, по пятницам с 8:30 до 16:00, обед с 12.30 до 13.00.

 

Важная информация!

 03 июля 2016 г. был принят Федеральный закон №277-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» и Федеральный закон «О стратегическом планировании в Российской Федерации», который вступает в силу 01 января 2017 г.

Данным документом существенно изменен поход к осуществлению государственного контроля (надзора), в том числе при проведении проверок по обращениям граждан.

Если ранее гражданин-потребитель мог просто обратиться с жалобой на действия хозяйствующего субъекта, нарушающие его права, то с 01 января 2017 г. до обращения в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области потребитель должен вначале обратиться за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю. Только после отказа потребителю в удовлетворении его требований либо оставления обращения потребителя без рассмотрения, гражданин может обратиться в надзорный орган в целях проведения проверки.

В случае несоблюдения установленного претензионного порядка основания для проведения Управлением проверки  отсутствуют.

Кроме того, следует обратить внимание, что обращения граждан могут быть основанием для проведения проверки только в случае

  • обращения самого потребителя, права которого нарушены (при условии соблюдения претензионного порядка),
  • а также в случае наличия в заявлении информации о иили о фактах причинения такого вреда.

Также законодатель обращает внимание, что с января 2017 г. не могут быть основанием для проведения проверки обращения и заявления, не позволяющие установить лицо, обратившееся в орган государственного контроля (надзора).

При этом должностное лицо органа государственного контроля (надзора) обязано принять разумные меры к установлению обратившегося лица, в связи с чем при приеме обращений с заявителя могут быть затребованы подтверждающие авторство обращения документы.

Если после начала предварительной проверки, внеплановой проверки выявлена анонимность обращения или заявления, явившихся поводом для ее организации, либо установлены заведомо недостоверные сведения, содержащиеся в обращении или заявлении, по решению руководителя, заместителя руководителя органа государственного контроля (надзора) соответствующая проверка прекращается. Кроме того, орган государственного контроля (надзора) вправе обратиться в суд с иском о взыскании с гражданина, в том числе с юридического лица, индивидуального предпринимателя, расходов, понесенных органом государственного контроля (надзора) в связи с рассмотрением поступивших заявлений, обращений указанных лиц, если в заявлениях, обращениях были указаны заведомо ложные сведения.

Вводимые с 01 января 2017 г. изменения коснулись также порядка направления обращений посредством электронных документов.

Согласно изменениям, обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

В связи с вышеизложенным, электронная форма обращения будет изменена.