Управление Роспотребнадзора защищает права потребителей. Итоги 1 полугодия

Управление Роспотребнадзора защищает права потребителей. Итоги 1 полугодия

     По итогам 1 полугодия Управлением Роспотребнадзора по Нижегородской области проведено более 1 тыс. проверок хозяйствующих субъектов   в сфере государственного федерального надзора   по защите прав потребителей. Наибольший удельный вес в общем количестве проверок занимает сфера розничной торговли 56,1%.  Удельный вес проверок в остальных сферах деятельности представлен следующим образом: платные образовательные услуги -14,2%, ЖКХ- 5,4%, платные медицинские услуги - 5,2%, общественное питание – 4,8%, гостиничные услуги – 2,6%, финансовые услуги – 1,8%, услуги связи- 1%, прочие -6,7%.

Составлено 1103 протокола об административных правонарушениях прав потребителей. Вынесено  935 постановлений о наложении штрафов, при этом удельный вес административных наказаний юридических лиц в текущем году составил 20,9%. Вынесено 230 предупреждений.

Управление продолжает вести активную работу по судебной защите прав потребителей. В 1 полугодии 2017г. дано 92 заключения. Эффективность судебной защиты в форме заключений по делу 92,4%. Подано 65 исковых заявлений, в том числе 6 исков в защиту неопределённого круга  потребителей. В целом по судебной защите денежных средств  в пользу потребителей присуждено более 6,4 тыс.рублей.

Доминирующую роль в защите прав потребителей занимает рассмотрение обращений  граждан. В 1полугодии 2017г. поступило  более 4тыс. обращений.

Наибольший удельный вес занимают обращения на следующие сферы:

-торговля – 29,5%  (дистанционная торговля-3,4%, торговля -12,2%);

-ЖКХ – 28,1%;

-прочие -10%;

-бытовые услуги - 9,8%;

-связь -8,9% ;

-финансовые услуги-6,3%;

-медицинские – 2%;

-транспортные -1%;

-туристские услуги- 0,4%;

-прочие менее 1%.

    Информирование и консультирование граждан, представляющие собой два вектора просветительской деятельности, являются приоритетными  в  деятельности Управления по защите прав потребителей.  В 1 полугодии 2017 года по сравнению с аналогичным периодом прошлого года увеличился объём выступлений в средствах массовых информаций на 70%. Увеличилось количество материалов размещенных в сети Интернет  более чем на 60%.

В формате «горячая линия» проконсультировано более 400 человек.

С апреля 2017 года специалистами Управления Роспотребнадзора оказываются услуги по консультированию потребителей в МФЦ г. Н.Новгорода по адресам: ул. Славянская, 25, ул. Литвинова, 12/26  и г. Дзержинска по адресу: ул. Гастелло, 12/25, каждую  среду по режиму работы МФЦ. За этот период в МФЦ проконсультировано порядка 60 потребителей.