За 1 полугодие 2026 года в Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области и его территориальные отделы поступило 9130 обращений, из них 8987 или (98,4%) составили – письменные обращения, 143 (1,6%) – устные.
Из общего количества обращений, поступивших в Управление, на нарушения прав потребителей приходится 5071 (55,5%) обращений, на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения – 4027 (44,1 %), иные вопросы 32 (0,4%).
В структуре обращений граждан по вопросам нарушений прав потребителей основную часть занимают жалобы:
• в сфере розничной торговли продовольственными и непродовольственными товарами, продажи товаров по образцам– 42%;
• услуг связи – 12,6%;
• в сфере деятельности на финансовом рынке – 9,6%;
• оказание жилищно-коммунальных услуг – 6,3%;
• бытовое обслуживание населения – 5,4%;
В структуре обращений граждан нарушений санитарного законодательства вопросы касаются:
• условий проживания в жилых помещениях – 27,7%;
• содержания территорий городских и сельских поселений – 13,1%;
• качества питьевой воды – 9,5%;
• атмосферного воздуха в городских и сельских поселениях – 8,8%
• сбора и вывоза твердых бытовых отходов – 6,6%;
• качества пищевых продуктов – 6,3%;
• организации питания населения – 3,2%;
• условий воспитания и обучения детей – 2%;
Все поступившие в адрес Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.
По фактам, выявленным в результате рассмотрения обращений, выданы 1819 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований. За выявленные нарушения санитарного законодательства и законодательства в сфере защиты прав потребителей виновные привлечены к административной ответственности.
Всего по результатам 1 полугодия 2026 года специалистами Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области дано 183 заключений по делу в целях защиты прав потребителей. В соответствии со ст. 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» подано 26 исковых заявления в защиту конкретных потребителей, в настоящее время рассмотрено 19 исковых заявлений.
По заключениям данным по делу в целях защиты прав потребителей присуждено 43848,8 тыс. руб. (из них 471,1 тыс.руб. – компенсация морального вреда).
По исковым заявлениям поданных в защиту конкретных потребителей присуждено 1298,4 тыс. руб. (из них 204 тыс.руб – компенсация морального вреда).
В основном граждане обращались в суды по следующим сферам деятельности: торговля (дистанционная), оказание бытовых услуг, оказание финансовых и юридических услуг, прочие сферы деятельности.
Работа по защите имущественных интересов потребителей продолжается и остается на особом контроле Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.
По телефону «горячая линия» гражданам даются разъяснения по вопросам, находящимся в компетенции Управления Роспотребнадзора. За 1 полугодие 2026 года на «горячую линию» обратились более 1447 граждан.
143 граждан обратились в Общественную приемную Управления и на личный прием за истекший период 2026 года.
В целях обеспечения граждан своевременной, качественной и достоверной информации в Управлении созданы и работают Общественная приемная, «горячая линия», на сайте службы создана ссылка на единый портал для подачи и приема обращений граждан.
Для подачи обращения в форме электронного документа необходимо перейти на Единый портал Роспотребнадзора для подачи обращений граждан (
http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/).
Управление обращает Ваше внимание на изменения в порядке подачи и направления обращений в форме электронного документа.
С 30 марта 2025 года в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2024г. № 547-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» прием обращений будет осуществляться только после авторизации через «Единую систему идентификации и аутентификации» (ЕСИА). Подача обращений граждан в форме электронного документа в Роспотребнадзор производится только путем заполнения специальной электронной формы на Едином портале Роспотребнадзора для подачи обращений граждан, который размещен на официальном сайте Роспотребнадзора в разделе "Для граждан", подраздел "Обращения граждан", а также на главной странице официального сайта Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области путем заполнения специальной электронной формы для подачи обращений (52.rospotrebnadzor.ru, раздел «Прием обращений граждан»). Почтовую корреспонденцию необходимо направлять по адресу: 603950, г. Н. Новгород, ул. Тургенева, д.1.
Напоминаем о работе Единого консультационного центра Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8-(800)-555-49-43 (звонок бесплатный), без выходных дней.
Рассмотрение обращений граждан является приоритетным направлением в деятельности Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области.
© Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области, 2006-2026 г.
