Роспотребнадзор информирует, на что стоит обратить внимание при заключении договоров на оказание риелторских услуг.

В соответствии со ст. 9 Закона РФ № 2300-1 от 7 февраля 1992 года «О защите прав потребителей» исполнитель риелторских услуг обязан довести до сведения потребителя информацию о фирменном наименовании юридического лица и месте его нахождения. Если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то он в наглядной и доступной форме должен донести информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Важно отметить: в случае заключения договора с физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, положения о защите прав потребителей не применяются.
При заключении договоров с агентствами недвижимости особое внимание необходимо обращать на предмет заключаемого договора и размер вознаграждения за оказанные услуги. Условия и порядок оказания конкретной услуги во многом зависят от того, какой именно договор заключает исполнитель с заказчиком (договор оказания услуг), поскольку от этого зависит объём прав и обязанностей сторон.
Если из названия договора не следует, к какому виду он относится, необходимо обратить внимание на обязанности исполнителя. В стоимость оказываемой риелторской услуги по поиску объекта недвижимости для найма включается стоимость сопутствующих услуг по совершению сделки (подготовка документов, консультации и т.д.). Однако исполнители могут прямо не прописывать, что именно они обязаны сделать в интересах заказчика, кроме поиска объекта недвижимости. В случае указания в договоре сопутствующих услуг исполнитель обязан проинформировать потребителя о цене каждой услуги. В связи с этим заказчику нужно обращать особое внимание на то, что именно в рамках заключаемого договора обязан совершить исполнитель.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные платные работы или услуги. Потребитель вправе отказаться от их оплаты, а если они оплачены, потребовать от исполнителя возврата уплаченных сумм.
Риелтор обязан оказать услуги потребителю в срок, установленный договором. Статьёй 32 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена возможность расторжения потребителем договора на оказание риелторских услуг в одностороннем порядке в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Если услуга не будет оказана потребителю в срок, он по своему выбору вправе:
• назначить риелтору новый срок;
• поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену и потребовать от риелтора возмещения понесённых расходов;
• потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
• отказаться от исполнения договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. В случае нарушения установленных сроков или назначенных потребителем новых сроков риелтор обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены оказания услуги. При этом договором может быть установлен более высокий размер пени.
Если риелторские услуги были оказаны некачественно, потребитель вправе по своему выбору потребовать:
• соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
• возмещения понесённых расходов по устранению недостатков оказанной услуги третьими лицами.
Кроме того, потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если обнаруженные недостатки носят существенный характер или услуга не соответствует условиям договора.